第32章 风波 (3/3)

92%

提升到了

94%，转化率从

16%

提升到了

17%。虽然跟莉莉和阿凯的团队还有一定的差距，但奥奥已经很满意了，因为她看到了团队的进步。

然而，就在奥奥以为一切都会越来越好的时候，一件事情让她又陷入了烦恼之中。

这天，公司召开了月度总结大会。在大会上，总经理公布了各个部门的业绩排名。客服部的整体业绩排在了公司的中游水平，其中莉莉的团队业绩依然是第一名，阿凯的团队排在第二名，奥奥的团队排在第三名，第四名是客服四部的主管乐乐的团队。

总经理在大会上表扬了莉莉的团队，还给莉莉发了一笔奖金。莉莉站在台上，脸上洋溢着自信的笑容，她还特意看了奥奥一眼，眼神里充满了得意。

奥奥看到莉莉的眼神，心里很不舒服。她本来已经不再那么在意横向比较了，但看到莉莉受到表扬，而自己的团队却只能排在第三名，她的心里还是忍不住有些失落。

大会结束后，奥奥一个人走在回办公室的路上。她想起了张姐之前跟她说的话：“在这个岗位上，不进则退。如果你不能带领团队不断进步，随时都有可能被别人取代。”

她开始怀疑自己，是不是自己真的没有能力，所以才一直赶不上莉莉和阿凯的团队。

回到办公室后，奥奥坐在工位上，久久没有动。她打开电脑，又看了一遍各个团队的业绩数据。莉莉的团队满意度是

96%，转化率是

19%；阿凯的团队满意度是

95%，转化率是

18%；自己的团队满意度是

94%，转化率是

17%；乐乐的团队满意度是

93%，转化率是

16%。

奥奥发现，自己的团队虽然有进步，但进步的幅度比莉莉和阿凯的团队小很多。她不知道自己到底哪里做得不够好，为什么团队的进步总是这么慢。

就在这时，乐乐走到了奥奥的工位旁，拍了拍奥奥的肩膀，说道：“奥奥，别不开心了。虽然我们的团队排在第三和第四，但我们都有进步啊。莉莉的团队本来基础就好，而且她手里还有几个大客户，业绩好也是正常的。我们只要跟自己比，一直在进步，就已经很优秀了。”

奥奥抬头看了乐乐一眼，说道：“可是我总觉得自己做得不够好。张姐说，不进则退，我担心如果我的团队一直不能取得更好的成绩，我会被公司淘汰。”

“你别想太多了。”

乐乐笑着说，“我们做客服主管的，压力本来就很大。如果总是把自己跟别人比，只会让自己更累。你想想，你刚做主管的时候，团队的满意度只有

85%，转化率只有

12%，现在都已经提升到

94%

和

17%

了，这已经是很大的进步了。”

乐乐的话让奥奥陷入了沉思。她仔细想了想，确实，自己的团队这一年来一直在进步，虽然进步的幅度不是很大，但至少没有退步。她之前之所以会感到烦恼，就是因为总是把自己的团队跟莉莉和阿凯的团队做横向比较，而忽略了自己团队的纵向成长。

“乐乐，谢谢你。”

奥奥笑着说，“你说得对，我不能总是跟别人比，我应该跟自己的过去比。只要我的团队一直在进步，那就说明我做得还不错。”

“这就对了嘛。”

乐乐说道，“我们一起加油，争取下个月让我们的团队取得更大的进步。”

“好，一起加油！”

奥奥坚定地说。

晚上下班后，奥奥没有像往常一样直接回家，而是去了附近的公园散步。她走在公园的小路上，看着周围的景色，心里平静了很多。她想起了晓晓之前跟她说的话：“人活一辈子，最重要的就是活个明白。不要总是被别人的评价所左右，只要自己问心无愧，只要自己一直在进步，那就足够了。”

奥奥意识到，自己之前之所以会因为横向比较而感到烦恼，就是因为没有活明白。她总是在意别人的看法，在意自己在别人心中的位置，却忽略了自己内心的感受，忽略了自己和团队的成长。

她决定，从现在开始，不再把时间和精力浪费在横向比较上，而是专注于自己和团队的纵向成长。她要带领团队不断提升业务能力，不断优化服务流程，让团队的业绩稳步提升。她相信，只要自己和团队一直在进步，就一定能够得到公司和客户的认可。

接下来的日子里，奥奥按照自己制定的计划，有条不紊地开展工作。她每周都会组织一次业务培训，邀请公司的产品专家和优秀客服人员给团队成员分享经验和技巧。在培训过程中，奥奥还会鼓励团队成员积极提问，互相交流，共同进步。

客服小敏之前一直不太擅长处理客户的投诉，每次遇到棘手的投诉，都会感到很紧张。在参加了几次业务培训后，小敏学到了很多处理投诉的方法和技巧。有一次，小敏遇到了一个客户，因为收到的沙发有质量问题，要求退货退款。小敏按照奥奥教的方法，先安抚客户的情绪，然后仔细询问客户沙发的质量问题，并且及时联系了售后部门，安排工作人员上门检测。