第41节（第2001-2050行） (41/96)

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咱们是不是可以写几篇阅读量10W+的爆款内容来带动粉丝增加？

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咱们看看能不能对外谈一个BD（商务拓展），找几个特别好的资源，或者请几个名人大佬站台，帮一下我们！

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钱都不给，这不可能吧？怎么做啊？！

然而，如果你的第一反应是这样的，那么你在提升自己的运营能力上还有很长的路要走。

我们可以感受一下，一个靠谱且有丰富经验的运营，在拿到这个目标后可能会如何思考：

首先，我们的目标是2个月内0推广预算把粉丝从1万名提升到5万名，那我至少要先认真了解一下，过去我们在同样没有预算的情况下，是如何实现粉丝增长的。也评估一下，过去我们的粉丝增长方式还能带给我们多大的增量。

其次，假如过去的增长方式无法帮助我们实现目标，那我们能想到+看到的新的潜在免费粉丝增长手段也许还有哪些？如果把所有工作落实好，我们的时间、人力等资源是否可以支持，它们又能帮助我们实现多少粉丝增长？

最终，我们在完成如上思考评估后，可以再理性地思考一下，2个月增长到5万粉丝的目标，是否真的是可实现、可达成的？

即便你在思考后真的感到这个目标的达成有难度，你带着自己的思考再去跟老板沟通，寻求支持。这时候，相比之前“拍脑袋”式的答案，你也一定更容易获得老板的青睐。

我们不妨再具体一点，往下落实一下：

1）我们整体分析了过去3个月的粉丝增长数据，发现之前的粉丝增长主要来自我们公众号内容的新增，以及公众号每日社群打卡活动带来的粉丝新增。根据过去3个月的数据，如果我们能维持整体公众号的内容质量不下降，则我们大概每天自然粉丝增长量在50～80人；而那个社群打卡活动，每周能稳定带来500人左右的新增粉丝。这样，过去的这两个用户增长来源，在未来两个月内能带给我们的粉丝增长量预期分别是：80人×60天=4800人，以及500人×9周=4500人，合计共9300名粉丝。

2）接下来，我们再认真分析一下，新的潜在粉丝增长手段可能会有哪些，以及它们能带给我们怎样的粉丝增长预期。

（1）跟其他几个粉丝体量差不多的社群和自媒体进行集体互推，参考行业内其他人的互推数据，每次互推能带来1500名左右粉丝，每2周左右可以做一次互推，2个月可以做4次互推，共带来6000名左右新增粉丝。

（2）策划一个“每月邀请3位朋友一起加入我们社群，共同领取精华学习资料包”的活动，按照行业经验，这样的活动在1万人左右的社群里如果推进顺利，有机会每次带来5000名左右新增粉丝，2个月做两次，就是1万名新增粉丝。

（3）内容方面，现有的内容还能增加一下质量和深度。在行业内，一般一些深度型的内容，会因为其他账号和渠道的转载为我们带来自然新增粉丝。假如我们此后2个月内，每个月产出一篇高质量且有深度的内容，并重点联系一些渠道寻求转载，预计每次深度文的发布都能额外带来500+名粉丝，2个月差不多9周时间，这项工作如果做得好，预计能带来4500+名新增粉丝。

（4）公司目前的主要付费产品是课程+部分实物（如手账笔记本等），根据经验，如果在用户体验流程中抓住一些关键点，例如打开手账笔记本的那个时刻，或者第一次完成课程学习的时刻，如果能给用户制造出来某些有惊喜或是让人觉得很有共鸣的体验，用户是愿意帮助产品和品牌进行传播的。这个事情假定我们也投入资源去做得更好，让更多用户愿意去为我们进行分享传播，这样的分享传播也是能为我们带来更多新增粉丝的。假定我们每月有3000名左右付费用户，我们重新优化用户体验流程后，能让其中三分之一的人愿意帮我们传播分享，每个人的分享都能给我们带来3个左右净增粉丝，则这部分操作也有机会在未来2个月给我带来6000名左右净增粉丝。

通过以上思考与盘点过后，我们其实已经可以在未来2个月内找到增值3.58万名粉丝的可能性，也就是有机会把我们的粉丝数从目前的1万提升到4.58万。那个原本老板拍脑袋定下来的“2个月增长到5万名粉丝”的目标，已经不那么虚无缥缈、遥不可及了。

同样一个问题，不知道你看完如上两种思考方式的对比后，感觉如何？

你会发现，前一种思考往往会让人充满了不确定、不可控的感受。换句话说，你虽然给出了一个答案，但事实上，这个答案是不是真的可以帮你达成预期和目标，可能连你自己都完全没谱。

而相比起来，后一种思考方式则会让你感觉到这个4万粉丝的增长是真的可行、可达成的，而你对这个目标也是相对具备一些可控力的。当然，这个可控一定不可能是绝对的可控，一定还存在各种突发的事件和运气等客观因素。所以，你只能尽力做到相对可控。

尽管如此，这种“相对可控”的感受仍然是宝贵的，它会让你感受到你的工作有具体目标和方向，且具有一系列可行的方针和策略。找到这种感受，你才不会产生那种一个人对着一个几万粉丝的KPI、做着一个连自己都不知道能不能管点儿用的活动时的无助感和无力感。

这，就是我们所说的：一定要试着让70%以上的事情变得对自己是可知、可控的，只留下少量的不确定因素。

至于如何才能让事情对自己而言更加可控？答案是：要对你所负责的运营指标做好拆解。

就像我们上面已经通过具体事例展示过的：你要把围绕着一个大目标的所有工作任务都拆分得极细、极具体。

承接着上面的案例，我们可以再分享几个对运营指标进行逐级分解，以让其变得更可控、更可行的例子，也借此展示一下针对不同运营指标进行拆解的思路。

举例，某电商网站正在做一个大促活动，假如老板跟我们说，要把这个活动的销售额提升5倍，那我们要如何去思考呢？

我们或许应该先梳理一下，这个大促活动的销售额指标，主要会跟哪些分支指标或要素相关？

于是，我们可能会得到一个如下图所示的公式。

有了上面这个公式后，是不是觉得我们的工作思考方向一下子就变得清晰了很多？

例如，对照上面的公式，假如其他两个因子不变，我们只需要把“活动流量”“付费率”“ARPU值”中的任意一个提升5倍，就可以达成我们“销售额增加5倍”的目标。

我们再来简单说一下，上面这3个指标具体怎么拉升。

先说活动流量。我们是不是可以把活动流量来源先细分为活动内部流量（即来源于站内导流到活动页面的流量）和活动外部流量（即通过外部渠道导流到活动页面的流量）两部分，然后具体去看对于活动内部流量，我们是否可以拿到更好、更多的内部推荐位？

而对于活动外部流量，我们是否可以逐一将其拆解为如下图所示的样子？

这样的话，为了最终提升整体来源于外部的活动流量，我们只需要逐一在上述这些渠道乃至更多的渠道上做好推广引流就可以了。

甚至是，沿着这个思路，在具体某个渠道（比如百度网盟）去做推广引流的时候，我们也可以将其进行再进一步的细化，比如我们或许可以得到如下的公式：

百度网盟带来的流量=我们的推广内容在百度网盟得到展示的次数×推广内容点击率

依照如上公式，我们在百度网盟的推广，要么就是提升我们的推广展示次数，要么就是提升我们推广内容的点击率。

而关于提升付费转化率，我们是不是可以去具体思考梳理一下，从用户访问这个活动页面，一直到其完成付费的全过程，一共分为哪几个关键步骤？在每一个步骤或环节上，我们是否可以设置一些小的运营机制，去牵引着用户往下走？还是像之前说的那样，简单粗暴，哪怕每走一步，你就送点小礼品呢？

比如说，某年某猫的双11站内活动，大概就是如下图所示这么做的。

至于如何提升ARPU值，你还记得电商网站中的各种包邮、满减、促销和相关推荐等一大堆东西吗？你没有觉得很多时候，你其实就是在被这些东西牵引着，一不小心就又多掏了几十元吗？

最后，我们来总结提炼一下吧。当你拿到一个目标或运营指标的时候，你应该试着对其进行拆解，遵照如下几个步骤来进行思考，并最终落地。

第一，你要界定一下，这个指标是由哪些分支指标或哪些要素构成的。你需要把你的目标指标和这些要素间的关系界定出来，最好变成一个公式的样子（类似我们前面的例子）。

第二，这些被你提炼出来的分支指标或要素，现在是否还存在可以提升的空间？比如说，上面我们在第二个例子中提到来源于内部渠道的流量，假如你们站内的总流量是10万，但目前导入活动页的流量只有5000，那么还是有比较大的提升空间的。而假如目前导入活动页的流量已经有六七万了，那么这个地方其实没有太大可以提升的空间了。

另外，如果你认真看过了本书前面的内容，你会发现，其实本节的内容，跟我们此前第3章里提到的很多思考方法和分析思路，都是一脉相承的。这也是我为什么一直都在说，一定要先有认知和思维，再去接触具体技能，因为这样效率会更高。

关于如何在较大、较复杂的运营指标面前让自己变得更加具有掌控力，我们就先聊到这里。我觉得，在杂乱繁多的运营工作面前，学会做好自己的目标和工作内容管理，可能对一个运营人而言，是优先级最高的能力之一了。

5.2

运营工作中常见的各种数据指标和数据处理