第13章 第一块地盘 (4/4)

他设计了标准操作程序手册——只有十页，用最简单的语言写明：

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货物如何搬运（避免损坏）

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交接如何记录（双方签字）

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问题如何报告（24小时内）

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紧急情况处理流程

他引入了轮岗制：关键岗位（如仓库管理员）每三个月轮换一次，减少长期占据同一位置导致的腐败机会。

第三件事是人员培训。

每周六上午，码头仓库变成教室。威尔逊亲自讲课：

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基础会计：如何读懂简单的损益表

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风险识别：海关检查的常见迹象，如何应对

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客户服务：分销商不是敌人，是合作伙伴

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法律底线：什么该说，什么不该说，如果被捕的应对

他设立了“改进建议奖金”：任何员工提出能提高效率或降低风险的建议，如果被采纳，可获得一百到五百美元奖励。

第一个月结束时，数据出来了：

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1号线：次品率从30%降至8%，利润环比增长40%

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2号线：客户投诉下降70%，利润增长25%

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3号线：首次实现单月盈利（三万两千美元）

更重要的是，员工士气变化。那些最初怀疑的人开始认真工作，因为奖金真的发了——1号线的一名普通船员拿到了三百二十美元奖金，相当于他月薪的15%。

但问题也随之而来。

第五周，布奇回来了。不是一个人。

一天晚上，威尔逊在码头办公室整理账目时，听到了外面的动静。他走到窗边，看到仓库区有十几个人影，手里拿着钢管和棒球棍。

布奇站在前面，朝办公楼大喊：“菲斯克！滚出来！我们来收‘管理费’了！”

威尔逊没慌。他拿起电话，不是打给警察，也不是打给法尔科内家的人。他打给了一个号码。

十分钟后，三辆车驶入码头。不是法尔科内的人——是马罗尼家的人。

一个威尔逊从未见过的男人下车，穿着绿色西装（马罗尼家的标志）。他走向布奇。

“布奇，你在这儿干什么？”男人的声音冰冷。

布奇脸色变了。“乔……乔先生。我……我只是——”