第97章 赢得用户终身价值 (3/3)

2

个新用户，每个新用户同样合作

5

年，那么总利润就是

+2x=

元；再加上这些用户可能购买的其他产品，比如打印机驱动、技术培训，一个忠诚用户的终身价值，保守估计能达到

元！”

“

元？”

陈星推了推眼镜，眼神里满是震惊，“这比我们开发一个新用户的成本高太多了！之前我们开发一个新用户，平均要花

5000

元的推广费，而一个忠诚用户的终身价值，竟然是推广成本的

10

倍！”

苏月晴点点头，语气肯定：“这就是‘服务即产品’理念的价值所在。我们前期在服务上投入的成本，看似增加了开支，却换来了用户的长期信任，通过用户的生命周期，获得了远超短期销售的回报。”

张天放站起身，走到投影屏幕前，语气沉稳却带着力量：“这就叫长期主义。编程时，我们要考虑代码的可维护性和可扩展性，不能只追求短期的功能实现；做企业也是一样，不能只盯着眼前的销售额，要考虑用户的长期价值。《道德经》说‘大巧若拙，大辩若讷’，我们在服务上的‘拙’，看似笨办法，却能换来用户的‘信’，而这份‘信’，才是企业最宝贵的资产。”

他顿了顿，目光扫过在场的每一位员工：“从下个月开始，我们要加大对老用户的服务投入，成立‘老用户专属服务组’，为合作满一年的用户提供免费的产品升级和技术巡检；同时，优化推荐奖励机制，老用户推荐新用户成功，不仅能获得免费的技术培训，还能享受未来采购的折扣优惠

——

让用户感受到，选择龙腾，不仅能获得优质的产品，还能获得长期的价值回报。”

会议结束时，夕阳已经西斜，将会议室的玻璃窗染成了温暖的橙红色。员工们陆续离开，脸上都带着兴奋和自豪

——

数据不会说谎，“服务即产品”

的理念，终于用实实在在的商业回报，证明了它的正确性。

陈星走到张天放身边，手里拿着

bbs

帖子的截图，语气坚定：“张总，以后技术部会更注重用户反馈，把服务反馈的问题当作最高优先级的

bug

来修复，让龙腾的产品和服务越来越好！”

苏月晴也补充道：“财务部会重新调整预算，增加服务投入的比例，确保‘老用户专属服务组’的顺利成立。另外，我还会联系行业协会，把我们的用户终身价值数据分享出去，提升龙腾在行业内的口碑。”

张天放点点头，心中充满了希望。他知道，赢得用户的终身价值，不是终点，而是新的起点。未来，龙腾还会推出更多的产品，进入更多的领域，但无论如何，“服务即产品”

的理念，永远不会改变；对用户的信任，永远不会辜负。

当天晚上，张天放收到了一封来自省教育厅的邮件，对方表示，看到高校用户对龙腾汉卡的高度评价，想邀请龙腾参与

“高校信息化建设项目”，为全省的高校提供汉卡和技术支持。邮件末尾还特意提到：“我们看重的，不仅是龙腾的产品实力，更是你们对用户的责任感和优质的服务。”

张天放看着邮件，手指轻轻敲击键盘，回复道：“感谢贵厅的信任，龙腾愿意全力以赴，为高校信息化建设贡献力量。”

他知道，这封邮件，是用户终身价值带来的又一个机遇，也是

“服务即产品”

理念在新领域的延伸。

窗外的夜色渐浓，深圳的霓虹灯次第亮起，照亮了城市的繁华。张天放站在窗边，看着远处的深圳湾，海面上波光粼粼，像一片充满希望的

“用户蓝海”。他知道，只要守住

“以用户为中心”

的初心，坚持

“服务即产品”

的理念，龙腾就能在这片蓝海中，不断开拓新的疆域，赢得更多用户的信任，实现更大的价值。

而那些曾经被视为

“成本”

的服务投入，此刻正像一颗颗种子，在用户的心中生根发芽，长成参天大树，为龙腾的长远发展，提供着源源不断的动力。这，就是张天放

“编程修真”

之路中，最珍贵的

“道”——

以服务为基，以信任为魂，方能行稳致远，善贷且成。